За последние несколько лет всё больше российских компаний признают эффективность сотрудничества с удалёнными call-центрами.


Трудности

К сожалению, при передаче задач клиента контактному центру на аутсорсинге может возникнуть ряд трудностей:

• Недостаточная техническая освещённость отдела телемаркетинга.
  
• Часто в региональных колл-центрах наблюдается текучка кадров, что может негативно сказаться на качестве услуг.
  
• Низкая личная мотивация сотрудников, а также 《синдром выгорания》менеджера.
  
• Недостаточная квалификация и уровень операторов, выполняющих обзвон клиентов.
  
  

Пути решения

В подобной ситуации необходимо искать пути решения и улучшать качество услуг call-центра одним из способов:

• Ужесточение контроля работы сотрудников на самом верхнем уровне. Необходимо отслеживать время обзвона номеров, фиксировать длительность одного вызова, анализировать результаты. А также прослушать разговоры и обратить внимание на манеру общения операторов.
  
• Повышение квалификации менеджеров отдела телефонного маркетинга. С помощью тренингов, курсов и мастер-классов.
  
• Снижение текучки кадров посредством повышения личной мотивации конкретного сотрудника.
  
• Решение всех технических проблем в самые короткие сроки.
  

Чтобы не возникало подобных проблем, компании необходимо ответственно подойти к выбору удалённого колл-центра. А также внимательно изучать и анализировать показатели и отчёты о проделанной работе, не тянуть с вопросами или претензиями.